近日，山東聊城市 12345 市民熱線受理中心 12345 平臺服務外包項目引發(fā)廣泛關注，其中標金額高達 1666 萬元。

8 月 14 日，山東陌一勞務有限公司以 1666 萬元的金額中標了該服務項目。企查查顯示，這家注冊資本 4000 萬元的小微企業(yè)，去年僅有 1 人參保。據悉，2024 年 7 月，聊城市 12345 市民熱線受理中心發(fā)布了平臺服務外包項目招標公告，預算金額 1673 萬元，合同履行期限為 1 年。該服務項目包含眾多費用，如中標人安排的現場負責人員和招聘的話務人員工資、績效、福利、社保、醫(yī)保、公積金、稅金、管理費、話務人員工裝費、話務人員的培訓和日常激勵活動費用等。

交易平臺公布的信息顯示，共有 9 家公司參與競標，7 名評委專家參與打分，最終其余 8 家公司均因技術標得分較低而未中標。對于 12345 市民熱線被外包的消息，不少網友表示驚訝。中國金融智庫首席金融學家宏皓表示，不止是市容環(huán)衛(wèi)可以外包，12345 市民熱線也可以外包，這種市場化的外包機制已經引入了二十年。記者查詢發(fā)現，多地的 12345 市民熱線受理中心都對 12345 平臺服務進行了外包。

不少網友還對 1666 萬元的中標金額表達了震驚，甚至提出了質疑。招標信息顯示，2023 年聊城市 12345 熱線共受理群眾訴求 265.77 萬余件，2024 年 1 - 6 月共受理群眾訴求 120.56 萬余件，月均話務人員數量約 231 人，目前人員平均成本約 5300 元。早在 2014 年，聊城市 12345 電話受理中心就曾外包服務，當時的中標價格為 324 萬元。

為了解上述問題，8 月 19 日記者多次撥打招標公告中的公開電話，一直無人接聽。