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ESG作為一種關注企業(yè)環(huán)境、社會責任和治理績效而非財務績效的投資理念和評價標準，在我國雙碳政策的推動下逐漸興起。越來越多的ESG培訓和認證服務應運而生。通過解放日報·上觀新聞民聲直通車欄目記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分機構以ESG就業(yè)前景廣闊、人才短缺、考試門檻低、證書價值高、學習周期短等為賣點，誘導消費者高價購買課程。然而，在實際體驗過程中，消費者經(jīng)常遇到商家收費不透明、退款門檻高、服務不到位等問題。

30天全額退款名不符

"交完錢第二天要求退款，就要扣除2980元？這到底是什么道理？"周女士感到極為不滿。她的女兒小諾是一名即將畢業(yè)的會計專業(yè)在校生，臨近就業(yè)，為了尋找工作機會，她在上海品職教育科技公司舉辦的直播推廣課后產(chǎn)生了濃厚興趣。課程提供30天內(nèi)無理由全額退款的保障，小諾因此花費11960元購買了"ESG雙證大滿貫學習計劃"課程。然而，第二天小諾就與家人商量后，因缺乏足夠時間和精力備考，申請退款。

在直播間里，主播和助教反復強調(diào)"30天內(nèi)可申請全額退款"、"30天保障，不滿意可以退"等承諾。

盡管承諾30天內(nèi)全額退款，但小諾被告知需要先支付一筆報名費才能辦理退款。

按照對方的要求，小諾需要支付一筆報名費才能退款。然而，具體金額并未告知。幾天后，小諾詢問教學人員，得知退款金額的具體情況尚不明確。通過多方打聽，她才了解到需要扣除2980元。對方解釋稱，是因為她已經(jīng)替她報名了注冊ESG分析師證書的中級考試。小諾回憶起，交完費后被拉入微信群，輔導老師要求她填寫報名表以"鎖定考綱"，她才按照要求提交了相關信息。

在"品職教育"官網(wǎng)，"注冊ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個證書的廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對方立刻發(fā)送了當晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議考生同時備考這兩個證書，可在最短時間內(nèi)掌握國內(nèi)和國外兩個證書。當晚2個多小時的直播課中，自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，今年3月初的考綱可能會有變化，預計3月10日后可能會有變動，難度可能會上升，建議考生盡快交錢占位。

在直播中，主播多次提到考綱可能會有變化。

記者詢問客服，鎖定考綱是否需要收費。對方表示，鎖定考綱本身不收費，但需要預約考試才收費。隨后，又要求記者提交報名信息，其中包括預計參加考試的時間，具體到月份。當記者再次對付款安全性產(chǎn)生擔憂時，對方發(fā)送了一則淘寶鏈接，鏈接通向商品詳情的最后一頁，顯示一則"退班規(guī)定"的告示，內(nèi)容提到，學員提交"注冊ESG分析師"考試報名表后，報考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報考費用無法退回。記者將這一內(nèi)容發(fā)給客服，對方明確表示，鎖定考綱提交的信息和報名表是兩個不同的概念。

然而，記者對比了客服發(fā)送的用于鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當時填報的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容完全一致。這不禁讓人懷疑，"品職教育"是否在為消費者申請全額退款時，將"鎖定考綱"與"正式報名"的概念混淆，借此扣除"報名費"。

客服提供的用于鎖定考試大綱的個人信息填寫模板，與小諾當時填寫的信息網(wǎng)址完全一致。

記者與全國工商聯(lián)人才中心技能服務處的工作人員核實后表示，考綱內(nèi)容每年都會有變動，但具體調(diào)整時間由"品職教育"決定，他們并不參與相關決策。此外，他們明確表示不接受個人報考"注冊ESG分析師"項目，具體的報考流程和費用均以"品職教育"的表述為準。

課件的有效期已滿，無法繼續(xù)查看。

消費者王先生去年2月花了5000多元購買了"高頓教育"的ESG證書培訓課程。由于工作繁忙，他一年都沒有使用課程資源。直到去年年底，客服提醒他今年考試大綱會變化，難度會增加，建議他盡快繳費占位。于是他決定支付報考費用。然而，當他復習到今年2月份，卻發(fā)現(xiàn)課件已失效無法查看?？头忉尫Q，課件只有一年的有效期，需要續(xù)費才能繼續(xù)使用，續(xù)半年需要支付1680元，續(xù)一年則需要2080元。王先生對此感到非常驚訝，"我以為花了5000元購買了課程的使用權，實際上只是購買了課程的使用權。"

無獨有偶，消費者李先生在2023年12月底購買了課程，由于首次考試未通過，他在2024年底又補交了補考費用，預定2025年6月的考試。然而，課件在2025年初就已經(jīng)到期了。他仔細查看當初簽訂的合同才發(fā)現(xiàn)，合同中明確寫著學籍期為一年，所有課程及服務將在學籍期限到期后自動終止。

消費者李先生簽訂的電子合同中有條款提到，所有課程及服務將在學籍期限到期后自動終止。

上述受訪的消費者表示，自己在簽訂電子合同時確實忽視了學籍期相關的條款，但是客服在銷售期間也并未強調(diào)課程課件會隨之失效。在整個合同生效后的時間里，不管是學習平臺還是輔導老師，都沒有盡到提醒的義務。除了不斷催促消費者"占考試名額"之外，也沒有站在消費者的角度考慮如何合理地安排課程學習。王先生還認為，自己近半年都沒有使用課件，后臺的學習記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學習時間，機構應該為這樣中間遇到變故的消費者提供課程凍結或停課保留的選項。

ESG培訓市場需要進一步規(guī)范和完善。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，當前含ESG字眼的相關證書發(fā)放單位眾多，如全國工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊ESG商業(yè)分析師證書、中國總會計師協(xié)會推出的ESG能力水平項目證書以及境外機構CFA協(xié)會推出的ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓認證項目，主要推出的是"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等更為細分領域的證書。

不同機構發(fā)布的證書培訓廣告。

在官方機構的指導下，社會培訓企業(yè)開展職業(yè)培訓業(yè)務的現(xiàn)象較為普遍。通常來說，社會培訓企業(yè)可以依據(jù)培訓等級、專業(yè)類別以及師資力量等因素來制定培訓費用標準，但相關的培訓方案必須經(jīng)過合作機構的備案，不得擅自增加收費項目或擴大收費范圍。

某相關領域發(fā)證部門的一名工作人員透露，部分官方機構出于人力資源限制，通常會授權部分第三方專業(yè)公司開展培訓服務，授權范圍包括推廣、招生、考試和售后等。在授權名單之外，確實存在第三方企業(yè)在招生過程中委托親朋好友建立報名點，這些報名點會打著官方機構授權的旗號進行招生宣傳，在推廣過程中出現(xiàn)夸大其辭、引起誤解的情況。

記者試聽了多家機構的ESG培訓課程后發(fā)現(xiàn)，在部分企業(yè)的招生營銷中，一方面會聲稱通過率高達98%、99%等，另一方面又會強調(diào)學歷要求低、市場需求大、薪資水平高等明顯與實際情況不符的說法。從事培訓行業(yè)多年的高先生提醒消費者，部分培訓機構利用新風口、政策扶持等宣傳點吸引消費者，再通過制造考核緊縮等手段制造緊迫感，這是機構常見的銷售手段，消費者在選擇時需保持理性。目前，ESG培訓的國際標準尚未統(tǒng)一，因此證書本身不具備說服力，關鍵在于實際操作經(jīng)驗。如果在招聘網(wǎng)站上看到有崗位明確要求該證書，并且強調(diào)持有證書優(yōu)先，消費者可以考慮報考。

原文標題：花1萬多元跟風報考ESG證？已有消費者踩坑，投訴培訓機構套路多

欄目主編：毛錦偉

來源：作者：解放日報 車佳楠