近日，網(wǎng)傳深圳瑞吉酒店 96 層電梯發(fā)生墜梯致人受傷事件，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

據(jù)了解，2023 年 11 月中旬，當(dāng)事人關(guān)先生在該酒店乘坐 96 層的高空電梯時(shí)遭遇意外。關(guān)先生回憶，當(dāng)晚 7 點(diǎn) 45 分左右，他點(diǎn)的外賣到了，在下樓乘電梯的過程中，電梯突然劇烈震動(dòng)，他仰面摔到地上，頭也磕到了。當(dāng)時(shí)電梯里全是灰塵和噪音，顯示屏也變成了雪花狀，根本不知道停在幾層。

大約 30 分鐘后，關(guān)先生被救援人員從電梯轎廂內(nèi)救出，并被救護(hù)車送往深圳市羅湖區(qū)人民醫(yī)院。初步檢查結(jié)果是右腳 2、3、4 號跖骨骨折。第二天，關(guān)先生回到北京進(jìn)行進(jìn)一步檢查，結(jié)果顯示右腳 3 根跖骨靠近趾頭和腳踝的遠(yuǎn)端、近端都骨折了，還有一根骨頭撕脫性骨折，總共 7 處骨折。

關(guān)先生稱，消腫治療兩三天之后，他在北京的一家醫(yī)院進(jìn)行了第一次手術(shù)，全麻手術(shù)持續(xù)了 3 個(gè)多小時(shí)。術(shù)后，他右腳腳背上多了一條 12 厘米的創(chuàng)口，里面打入 4 塊鋼板和 4 根鋼釘，6 個(gè)月之后拔出了 3 根。由于工作原因他需要經(jīng)常出差，治療后只能坐輪椅出行，每次都要讓助理推著乘飛機(jī)，造成了很多困難和額外支出。截至目前，關(guān)先生個(gè)人支付了醫(yī)療費(fèi)用 2 萬余元，之后還需要進(jìn)行第二次手術(shù)，將其他鋼板取出。

事發(fā)之后，關(guān)先生對酒店的處理態(tài)度和處理方式非常不滿。深圳瑞吉酒店一直只讓電梯的保險(xiǎn)公司出面，這么久了，酒店只有一名高層管理人員在放假回北京的時(shí)候，以個(gè)人名義順便來看望了他一次。7 月 23 日，深圳市羅湖區(qū)市場監(jiān)管部門針對此事進(jìn)行了調(diào)解，酒店只來了一個(gè)安保負(fù)責(zé)人，關(guān)先生希望看到鑒定報(bào)告和事故原因，對方全程沉默。

對于賠償問題，關(guān)先生稱，他的重點(diǎn)不在賠償，而是希望酒店能夠?qū)㈦娞菔鹿拾l(fā)生原因進(jìn)行說明，能夠公開道歉，讓社會(huì)看到一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)態(tài)度，尊重消費(fèi)者的人身安全和基本權(quán)利，并按照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行核實(shí)賠償。

酒店方回應(yīng)稱，確實(shí)發(fā)生了事件，但不是墜梯，是高速電梯系統(tǒng)自檢發(fā)生的及時(shí)制動(dòng)剎車。電梯運(yùn)維方則表示無權(quán)奉告。目前，致使關(guān)先生受傷的電梯仍在運(yùn)行。該酒店共設(shè)置 4 部客梯，品牌為三菱，由上海三菱電梯有限公司深圳分公司運(yùn)營維護(hù)。關(guān)先生對電梯的運(yùn)維提出質(zhì)疑，這部電梯為何出事，是設(shè)計(jì)缺陷還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有待進(jìn)一步調(diào)查。