近日，杭州馬女士花費三萬元購買了一款緯圖品牌的折疊屏手機，然而第二天就因使用體驗不佳想要退貨，卻遭遇了商家拒絕，此事在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛的討論。

據(jù)了解，馬女士在緯圖手機官方旗艦店看中了這款價值 29800 元的手機，經(jīng)客服指點前往杭州萬象城專柜完成了購買。該品牌標榜提供高端服務(wù)，其私人管家服務(wù)范圍廣泛，從叫直升機到訂餐廳，應(yīng)有盡有。但馬女士在使用過程中卻遭遇了游戲卡頓及掃碼延遲等問題。

馬女士隨即向柜臺申請退貨，銷售人員最初同意只要手機與耳機原裝退回即可退款。半月后卻告知馬女士，官方檢測并未發(fā)現(xiàn)所述故障，且因手機已激活使用，影響二次銷售，拒絕退貨。

這一事件在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)了眾多網(wǎng)友的熱議。一些網(wǎng)友質(zhì)疑：奢侈品漲價質(zhì)量卻下滑？檢測沒問題，為何實際使用會卡？也有網(wǎng)友幽默表示：感謝提醒，可我買不起。

VERTU 品牌源自諾基亞，1998 年在英國誕生，以奢華材質(zhì)著稱，2002 年推出首部手機。盡管工藝精湛，但在技術(shù)創(chuàng)新上卻顯得滯后，且高昂的售后服務(wù)費用也常遭用戶詬病。

對于馬女士的遭遇，有人認為消費者花重金購買的商品未能達到預(yù)期效果，尋求合理的解決方案是正當?shù)摹６放品絼t堅持手機檢測無問題且已激活影響二次銷售，不予退貨。目前，馬女士仍在為自己的權(quán)益進行努力，此事的后續(xù)發(fā)展也備受關(guān)注。