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南方航空對事件作出說明

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新京貝殼財經(jīng)記者王真真校對柳寶慶

圖片截取

2021年2月28日晚間，針對網(wǎng)絡(luò)反映的"1月26日一旅客乘坐CZ6928航班時食指被異物扎傷"情況。南方航空官方微博發(fā)布聲明，經(jīng)核實(shí)，事發(fā)時航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理，誠摯表達(dá)歉意。"我們持續(xù)關(guān)注旅客健康情況，就旅客訴求多次積極溝通，目前已初步消除旅客有關(guān)疑慮。"

據(jù)報道，1月26日，旅客傅先生乘坐南方航空CZ6928航班，從三亞飛往烏魯木齊。他從座位前方的雜物袋中取手機(jī)時，左手食指被一可見的針頭刺破，現(xiàn)場出血?，F(xiàn)場核查顯示，相關(guān)物品并非旅客個人攜帶，乘務(wù)員立即提供碘伏消毒，并簽署機(jī)上突發(fā)事件空地交接報告單。

1月27日，因擔(dān)心感染，傅先生自行進(jìn)行多筆傳染病檢測，結(jié)果均為陰性。醫(yī)生建議他需在半年內(nèi)持續(xù)監(jiān)測病情。同日，南方航空聯(lián)系傅先生表示，已為他購買保險，保險公司將跟進(jìn)此事。然而，此后數(shù)日，南方航空未再提出解決方案。

據(jù)傅先生稱，在返回家鄉(xiāng)成都后，南方航空要求他提供烏魯木齊當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的就診記錄和醫(yī)囑，以便向保險公司索賠。由于他當(dāng)時僅保存了檢驗(yàn)報告，此事陷入僵局。

由于對潛在感染風(fēng)險的擔(dān)憂，傅先生于2月10日被確診為中度抑郁。2月19日，他向法院起訴南方航空新疆分公司，要求賠償檢測費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計13萬余元。

2021年2月28日，南方航空發(fā)布聲明表示，"對于傅先生的情況，公司高度重視，迅速啟動調(diào)查程序。經(jīng)核實(shí)，事發(fā)時航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理，誠摯表達(dá)歉意。我們持續(xù)關(guān)注旅客健康狀況，就旅客訴求多次積極溝通，目前已初步消除旅客的疑慮。對旅客的不適體驗(yàn)，我們再次表示歉意，并承諾持續(xù)改進(jìn)機(jī)上服務(wù)流程，確保旅客的安全與健康。感謝社會各界的關(guān)心與支持。"

編輯/值班古麗

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