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文：中國(guó)企業(yè)家記者 梁宵

編輯：米娜

頭圖來(lái)源：受訪者

DeepSeek一出，美的就快速實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部接入。

這是一家中成立57年的家電巨頭，正緊密追隨新技術(shù)變革，持續(xù)刷新增長(zhǎng)業(yè)績(jī)：2023年，美的總營(yíng)收達(dá)3737億元，凈利潤(rùn)超過(guò)300億元。2024年，其前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3203億元，歸屬凈利潤(rùn)317億元，營(yíng)收、利潤(rùn)均創(chuàng)歷史新高。

不過(guò)，危機(jī)往往潛伏在成功的陰影中，"上一個(gè)周期的寵兒，若不能適應(yīng)變化，將在下一個(gè)周期中走向消亡。"美的集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁方洪波深諳此道，在2025年美的經(jīng)營(yíng)管理年會(huì)上，他再次強(qiáng)調(diào)了自我革新的重要性，指出新的一年經(jīng)營(yíng)思路將調(diào)整為"以簡(jiǎn)化促增長(zhǎng)，以自我顛覆直面挑戰(zhàn)"。

"不僅家電行業(yè)，其他行業(yè)也在加劇內(nèi)卷，走低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的老路。美的要實(shí)現(xiàn)不降品質(zhì)和體驗(yàn)，通過(guò)壓縮價(jià)值鏈中浪費(fèi)掉的成本，提升效率，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。"美的集團(tuán)CFO鐘錚在接受《中國(guó)企業(yè)家》采訪時(shí)表示。

她是一位80后，已在美的工作超過(guò)20年。三年前，她升任CFO，成為一位年輕的副總裁，負(fù)責(zé)推動(dòng)所有效率相關(guān)的項(xiàng)目，對(duì)內(nèi)，不斷簡(jiǎn)化組織和流程，消除形式主義——3月10日，"美的被曝強(qiáng)制18點(diǎn)20下班"的消息還上了熱搜；對(duì)外，渠道改革涉及銷售體系和能力建設(shè)的方方面面，美的正在穩(wěn)步推進(jìn)。

"DTC（直接面向消費(fèi)者）改革已進(jìn)入深水區(qū)。"鐘錚透露，這將是美的2025年的重點(diǎn)之一，"效率和成本的優(yōu)化永無(wú)止境，這也是美的的核心競(jìng)爭(zhēng)力"。

2025年，美的集團(tuán)將有哪些改革舉措？其海外業(yè)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)從OEM到OBM的突破？人工智能將如何重塑家電行業(yè)？在效率和成本"卷"無(wú)止境的美的，又將如何開(kāi)啟一場(chǎng)"反內(nèi)卷行動(dòng)"？鐘錚接受了《中國(guó)企業(yè)家》的采訪，內(nèi)容進(jìn)行了刪減。

DTC改革邁入深水區(qū)

《中國(guó)企業(yè)家》：2025年，美的集團(tuán)的戰(zhàn)略方向調(diào)整為"以簡(jiǎn)化促增長(zhǎng)，以自我顛覆直面挑戰(zhàn)"。這一戰(zhàn)略中，簡(jiǎn)化的方向是什么呢？

鐘錚：2025年，美的集團(tuán)的戰(zhàn)略核心沒(méi)有改變，依然是以"to C、to B雙輪驅(qū)動(dòng)"和國(guó)際化為目標(biāo)。然而，為了適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，戰(zhàn)略執(zhí)行方式需要進(jìn)行調(diào)整，即"以簡(jiǎn)化促增長(zhǎng)"。

在我負(fù)責(zé)的金融相關(guān)業(yè)務(wù)板塊中，有幾個(gè)主要方面需要重點(diǎn)推進(jìn)：首先是組織架構(gòu)的優(yōu)化，我們進(jìn)一步精簡(jiǎn)了管理層級(jí)結(jié)構(gòu)，取消了部分二級(jí)甚至三級(jí)部門，實(shí)現(xiàn)了扁平化管理。其次是工作流程的優(yōu)化，根據(jù)《關(guān)于簡(jiǎn)化工作方式的要求》，取消了過(guò)多的PPT匯報(bào)，鼓勵(lì)使用更簡(jiǎn)潔的表格形式，減少在形象設(shè)計(jì)上的投入。最后是財(cái)務(wù)工作方面的優(yōu)化，我們希望通過(guò)引入AI技術(shù)，提升內(nèi)部員工的服務(wù)體驗(yàn)。

《中國(guó)企業(yè)家》：除了組織架構(gòu)和工作流程的優(yōu)化，業(yè)務(wù)層面的簡(jiǎn)化措施會(huì)涉及哪些方面？

鐘錚：在業(yè)務(wù)層面的減負(fù)舉措方面，我們持續(xù)在推進(jìn)各項(xiàng)改革。過(guò)去兩年間，網(wǎng)上流傳著"美的關(guān)停并轉(zhuǎn)"的消息，但這些都是日常經(jīng)營(yíng)的一部分。美的集團(tuán)要求各業(yè)務(wù)單元聚焦主業(yè)，對(duì)于邊緣化業(yè)務(wù)則持續(xù)進(jìn)行精簡(jiǎn)。

未來(lái)的發(fā)展方向依然是這兩個(gè)方面：一方面，在家電業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們每年設(shè)定降低產(chǎn)品SKU的目標(biāo)，例如2025年要求SKU精簡(jiǎn)比例不低于15%。通過(guò)減少SKU數(shù)量，可以聚焦資源，提升重點(diǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化水平；另一方面，在to B業(yè)務(wù)方面，我們重點(diǎn)推動(dòng)平臺(tái)效率的提升，從而降低各個(gè)環(huán)節(jié)的成本?？傮w來(lái)看，這些舉措都將朝著更加標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。

《中國(guó)企業(yè)家》：簡(jiǎn)化的最終目標(biāo)是提升運(yùn)營(yíng)效率，而美的集團(tuán)在效率提升方面的項(xiàng)目由我來(lái)負(fù)責(zé)。2024年美的集團(tuán)主要在哪些領(lǐng)域進(jìn)行效率提升？

鐘錚：2023年在效率提升方面，我們主要集中在人員效率、資金效率、銷售效率、庫(kù)存效率以及生產(chǎn)制造效率這幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。

其中難度較大的領(lǐng)域是存貨周轉(zhuǎn)效率的提升。因?yàn)橹肮緵](méi)有充分意識(shí)到市場(chǎng)需求的強(qiáng)烈程度，2023年初海外訂單表現(xiàn)強(qiáng)勁，但工廠產(chǎn)能逐漸緊張。到了下半年，國(guó)內(nèi)以舊換新政策的實(shí)施進(jìn)一步加劇了產(chǎn)能緊張。但我們不愿意過(guò)度加大庫(kù)存，因此需要調(diào)整庫(kù)存管理策略。

近年來(lái)，我們?cè)诔掷m(xù)推進(jìn)DTC（Digital To Consumer）改革。過(guò)去，經(jīng)銷商是庫(kù)存的主要儲(chǔ)備者，但現(xiàn)在我們通過(guò)美云銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全渠道整合，形成了"一盤貨"的管理模式。實(shí)際上，這幾年我們一直致力于改變國(guó)內(nèi)渠道格局，現(xiàn)在美的內(nèi)銷線下渠道已經(jīng)取消了傳統(tǒng)的代理商和分銷商層級(jí)，直接將商品與經(jīng)銷商進(jìn)行對(duì)接。以前，代理商或分銷商的主要精力是通過(guò)價(jià)格差賺取利潤(rùn)，而現(xiàn)在經(jīng)銷商的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾螌⑸唐氛嬲u給終端消費(fèi)者，這樣才能建立真正的銷售體系，避免商品長(zhǎng)期積壓對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的壓力和挑戰(zhàn)。

優(yōu)化調(diào)整后，客戶與美的合作模式更加簡(jiǎn)化，只需一部手機(jī)即可完成操作。美的通過(guò)其零售賦能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)經(jīng)銷商的全方位賦能，包括引流、賣貨指導(dǎo)等服務(wù)。

與美的合作的商家和客戶無(wú)需再為庫(kù)存和資金壓力擔(dān)憂。通過(guò)美的區(qū)域共享倉(cāng)實(shí)現(xiàn)了"一盤貨"的整合，這顯著減輕了其備貨壓力。然而，客戶有一部分庫(kù)存轉(zhuǎn)移至美的，這從公司層面看，可能會(huì)影響庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率，但全價(jià)值鏈的成本和效率已實(shí)現(xiàn)改善，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)較之前整體下降了兩天。

《中國(guó)企業(yè)家》：改革目前處于什么階段？

鐘錚：目前處于艱難的領(lǐng)域，都是比較難啃的骨頭。這也是我們?cè)?025年前必須重點(diǎn)推進(jìn)的項(xiàng)目，需要投入大量的精力去實(shí)現(xiàn)一些根本性、系統(tǒng)性的改變。

核心是要改變自身的思維定式，因?yàn)檫^(guò)去整個(gè)銷售體系是基于傳統(tǒng)壓貨思維構(gòu)建的。在直接將商品銷售給消費(fèi)者方面，積累的方法和能力仍有待提升。因此，美的也在推進(jìn)銷售體系的重構(gòu)和銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力建設(shè)。一方面，團(tuán)隊(duì)自身能力在持續(xù)提升；另一方面，也會(huì)在行業(yè)內(nèi)引入更具零售能力的專業(yè)人才。

《中國(guó)企業(yè)家》：如你所言，這幾年，美的一直持續(xù)推進(jìn)渠道改革，進(jìn)一步深化變革的原因是什么？

鐘錚：為了實(shí)現(xiàn)低價(jià)質(zhì)優(yōu)，美的需要從內(nèi)部各環(huán)節(jié)尋求突破。價(jià)格要更低，但絕不能損害產(chǎn)品品質(zhì)，這就要求我們?cè)趦r(jià)值鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。

效率和成本的優(yōu)化將永無(wú)止境，美的內(nèi)部經(jīng)常探討其核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？我們更看重效率，不僅僅是指運(yùn)營(yíng)效率，而是全方位的效率提升。

《中國(guó)企業(yè)家》：今年的提升目標(biāo)是什么？

鐘錚：今年的提升目標(biāo)是進(jìn)一步縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，希望在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再提升10%。通過(guò)一盤貨的實(shí)現(xiàn)，美的將爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額。

從OEM到OBM

《中國(guó)企業(yè)家》：2024年，美的在港股上市取得重大進(jìn)展，成功完成IPO融資，募集到的資金創(chuàng)下了近三年港股新股上市募資的新高。作為集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官，這個(gè)過(guò)程中最大的挑戰(zhàn)是什么？

鐘錚：總體來(lái)說(shuō)，過(guò)程還是相當(dāng)順利的。因?yàn)槲覀円呀?jīng)是A股上市公司，數(shù)據(jù)透明度高，業(yè)務(wù)體系已經(jīng)非常完善。如果說(shuō)有挑戰(zhàn)的話，可能在于最后的股票分配環(huán)節(jié)。因?yàn)闆](méi)想到美的的股票會(huì)受到這么大的市場(chǎng)歡迎，通過(guò)港股上市，更多來(lái)自國(guó)際、長(zhǎng)期以及專業(yè)投資者的選擇美的，他們對(duì)行業(yè)和企業(yè)的研究往往比企業(yè)自身更深入，還能為企業(yè)提供很多發(fā)展建議，同時(shí)更加熟悉西方公司的治理機(jī)制，這促使美的在機(jī)制上不斷改進(jìn)和完善。

實(shí)際上，美的選擇赴港上市主要是為了助力國(guó)際化戰(zhàn)略：首先，我們希望通過(guò) this融資機(jī)會(huì)來(lái)構(gòu)建多元化的融資平臺(tái)，以應(yīng)對(duì)未來(lái)海外擴(kuò)張的長(zhǎng)期需求；其次，美的股票受到許多海外投資者的青睞，但A股有限制外資持股比例的政策，港股上市能夠更好地滿足海外投資者的需求；另外，隨著海外員工數(shù)量的增加，港股上市后能夠更好地實(shí)施對(duì)海外員工的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。

《中國(guó)企業(yè)家》：美的未來(lái)海外擴(kuò)張的戰(zhàn)略和路線圖是什么？

鐘錚：在未來(lái)的海外業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中，有兩個(gè)重點(diǎn)方向：第一，我們希望將海外收入占比從目前的40%多提升到50%，真正實(shí)現(xiàn)一家國(guó)際化公司的目標(biāo)；第二，我們計(jì)劃大力發(fā)展自有品牌業(yè)務(wù)，即OBNM（ own brand manufacturing）。

2023年，美的就提出了" 自有品牌優(yōu)先"的戰(zhàn)略，即在業(yè)務(wù)沖突時(shí)優(yōu)先發(fā)展自有品牌業(yè)務(wù)，同時(shí)繼續(xù)推進(jìn)OBNM業(yè)務(wù)的建設(shè)，這樣才能在未來(lái)創(chuàng)造品牌溢價(jià)。因此，此次港股融資將重點(diǎn)投向這幾個(gè)方面：包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，海外本土化工廠的供應(yīng)鏈布局，以及海外本土化研發(fā)中心的建設(shè)等。

同時(shí)，我們也會(huì)進(jìn)一步完善品牌建設(shè)，在東南亞市場(chǎng)，我們主要推廣東芝和美的兩個(gè)品牌；在美國(guó)市場(chǎng)，我們采用美的和Con fee等自有品牌；而在歐洲市場(chǎng)，由于更認(rèn)可歷史悠久的傳統(tǒng)品牌，我們計(jì)劃通過(guò)并購(gòu)本土品牌的方式來(lái)開(kāi)拓這一市場(chǎng)。例如，剛剛完成了對(duì)ARBONIA climate的收購(gòu)。

《中國(guó)企業(yè)家》：自2023年提出OBNM優(yōu)先戰(zhàn)略以來(lái)，美的圍繞OBNM進(jìn)行了整個(gè)價(jià)值鏈條的重塑，是如何讓這一新戰(zhàn)略有效落地的？

鐘錚：戰(zhàn)略共識(shí)至關(guān)重要，需要從上到下各個(gè)層級(jí)都堅(jiān)信這一戰(zhàn)略的正確性。2023年提出這一戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)非常理想，當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在OBNM品牌方面具備了一定的能力，過(guò)去兩年的OBNM業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度都超過(guò)了OEM業(yè)務(wù)，這為我們奠定了信心基礎(chǔ)。

第二，我們從機(jī)制上進(jìn)行了保障。之前，OBNM業(yè)務(wù)是通過(guò)MIB事業(yè)部平臺(tái)來(lái)管理的，但該平臺(tái)規(guī)模較小，研發(fā)、產(chǎn)品等職能的定義還不夠清晰，往往是與其他業(yè)務(wù)共享的。后來(lái)，我們將OBNM的整套機(jī)制獨(dú)立出來(lái)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了OBNM的組織架構(gòu)和人才培養(yǎng)體系，建立了獨(dú)立的產(chǎn)品體系、研發(fā)團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)，海外銷售公司數(shù)量也在不斷增加，更好地滿足不同市場(chǎng)的需求。

還有一點(diǎn)很重要，就是資源投放到哪里，哪里就會(huì)有收獲，美的在OBM業(yè)務(wù)這塊的資金投入非常大，也進(jìn)一步推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。下一步，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織架構(gòu)建設(shè)，完善OBM部門，同時(shí)加大市場(chǎng)投入力度，開(kāi)發(fā)新的空白市場(chǎng)，攻克目前市場(chǎng)占有率偏低的領(lǐng)域。

“我們?cè)趦?nèi)部是鼓勵(lì)內(nèi)卷的”

《中國(guó)企業(yè)家》：現(xiàn)在人工智能技術(shù)的演變速度非?？欤赖娜绾螒?yīng)對(duì)這一技術(shù)挑戰(zhàn)？

鐘錚：美的在各個(gè)領(lǐng)域積極擁抱新技術(shù)，科技和數(shù)字化方面的投入非常大，希望通過(guò)加大資源投入的方式實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變，通過(guò)規(guī)模投入帶來(lái)規(guī)模效益。

對(duì)于新技術(shù)AI，大家都看到了其應(yīng)用前景，也看到了它對(duì)企業(yè)發(fā)展的加速作用，因此特別重視這一方面的變化。美的成立了專項(xiàng)組織推動(dòng)AI技術(shù)的應(yīng)用落地，我們還從亞馬遜請(qǐng)來(lái)一位專家擔(dān)任AI研究院院長(zhǎng)，希望能夠加速美的智能化發(fā)展：一方面，集團(tuán)會(huì)研發(fā)通用技術(shù)，解決通用問(wèn)題，例如DeepSeek的推出，已接入到我們的系統(tǒng)中；另一方面，各產(chǎn)業(yè)部門會(huì)根據(jù)自身場(chǎng)景進(jìn)行深度應(yīng)用；此外，我們還部署了一些垂直領(lǐng)域的大模型，比如美言大模型。

除了這些，美的還把AI技術(shù)應(yīng)用到了業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，例如通過(guò)AI技術(shù)打造了"工廠智能 agent"，相當(dāng)于給工廠裝上"大腦"，此前我們通過(guò)數(shù)字化手段將線下流程線上化，產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)仍需人工處理和決策，而有了"工廠智能 agent"后，系統(tǒng)可以根據(jù)數(shù)據(jù)自主決策，提升了生產(chǎn)效率，目前已應(yīng)用于品質(zhì)管理等領(lǐng)域。

《中國(guó)企業(yè)家》：技術(shù)變革也會(huì)帶來(lái)組織變革，很多工作似乎都可以被AI替代，你們?nèi)绾闻c員工溝通這一可能的挑戰(zhàn)？

鐘錚：這確實(shí)是一個(gè)普遍面臨的問(wèn)題，我們坦誠(chéng)地與員工溝通，引導(dǎo)他們?cè)谀芰ι线M(jìn)行轉(zhuǎn)型，例如以前財(cái)務(wù)部門的員工需要自己做賬，進(jìn)行大量基礎(chǔ)性工作，未來(lái)更重要的是如何運(yùn)用AI工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步提升自己的不可替代性。

我們內(nèi)部有一句座右銘：要積極參與內(nèi)卷，當(dāng)然"卷"的是員工的能力層面，鼓勵(lì)員工持續(xù)不斷學(xué)習(xí)，在這方面付出比別人更多的努力，這與我們的機(jī)制也是相匹配的——美的是高度放權(quán)、強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，員工接受的也是勇于參與"內(nèi)卷"的文化。

當(dāng)然，我們拒絕低端內(nèi)卷，前一段時(shí)間，我們發(fā)布了簡(jiǎn)化工作方式的文件，要求大家減少形式主義的工作，避免無(wú)效內(nèi)卷。美的內(nèi)部一直強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)化工作，今年又進(jìn)一步提升到新的高度，在執(zhí)行上也會(huì)強(qiáng)化監(jiān)督和管理，現(xiàn)在總裁辦也在專項(xiàng)推進(jìn)這項(xiàng)工作，會(huì)檢查各個(gè)組織和個(gè)人，看看還有哪些沒(méi)有及時(shí)調(diào)整的地方。

《中國(guó)企業(yè)家》：美的在內(nèi)部一直提倡企業(yè)家精神，你在美的20多年，對(duì)此有著怎樣的理解？如何激發(fā)普通員工的企業(yè)家精神？

小編：鐘錚，作為一家依靠職業(yè)經(jīng)理人運(yùn)營(yíng)的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)，美的是少數(shù)派。與創(chuàng)業(yè)公司相比，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行企業(yè)家精神的引導(dǎo)，顯然更具挑戰(zhàn)性。因此，方總在各類場(chǎng)合都會(huì)著重強(qiáng)調(diào)，要求每一位員工都要具備企業(yè)家意識(shí)，要將企業(yè)視為自己的孩子，要用創(chuàng)始人的心態(tài)去思考各類問(wèn)題。

一直以來(lái)，美的都以敢于賦予團(tuán)隊(duì)和管理者更多自主權(quán)著稱，同時(shí)非常注重創(chuàng)新和激勵(lì)機(jī)制。美的獨(dú)特之處在于，它在招聘和選拔人才時(shí)從不拘一格，只要 someone 的業(yè)績(jī)突出，能力出眾，晉升速度就會(huì)非常迅速；在員工晉升方面，更是不講資歷，鼓勵(lì)越級(jí)跳槽。對(duì)于海外員工也是如此，雖然他們可能難以完全理解我們的企業(yè)家精神，但我們更強(qiáng)調(diào)的是"贏"的精神——那些能夠創(chuàng)造突出業(yè)績(jī)的員工，將會(huì)獲得超額的獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法實(shí)際上與"贏"的精神異曲同工。

所以，美的企業(yè)內(nèi)部分布著濃厚的企業(yè)家精神，這種精神是由文化和機(jī)制共同保障的。公司治理強(qiáng)調(diào)機(jī)制而非人治，我們每一位員工都身處其中，在這樣的環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。比如方總，作為美的創(chuàng)始人何享健先生交給他這么一家企業(yè)，他就必須具備強(qiáng)大的企業(yè)家意識(shí)。我們也都是這樣，通過(guò)工作獲得了信任和機(jī)會(huì)，在這個(gè)平臺(tái)上不斷成長(zhǎng)，感覺(jué)自己就是公司的一份子。