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南方航空對(duì)事件表示歉意。
全文約923字,閱讀時(shí)間約需3分鐘。
京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王真真 校對(duì) 柳寶慶
一張截圖。
2月28日晚間,南方航空官方微博發(fā)布情況說明,稱經(jīng)核實(shí),事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理,并誠摯表達(dá)歉意。官方表示,"我們持續(xù)關(guān)注旅客健康情況,就旅客訴求多次積極溝通,目前已初步消除旅客有關(guān)疑慮。"
據(jù)報(bào)道,1月26日,乘客傅先生乘坐南方航空CZ6928航班,從三亞飛往烏魯木齊。他在座位前方的雜物袋中取手機(jī)時(shí),左手食指被一枚裸露的注射針頭扎破,當(dāng)場(chǎng)流血?,F(xiàn)場(chǎng)核查顯示,與乘機(jī)無關(guān)。乘務(wù)團(tuán)隊(duì)立即為傅先生提供碘伏消毒,并為他開具機(jī)上突發(fā)事件空地交接報(bào)告單。
落地烏魯木齊后,南航表示可為傅先生賠償機(jī)票費(fèi)用,并補(bǔ)償1000元。但傅先生當(dāng)場(chǎng)拒絕。1月27日,因擔(dān)心感染,傅先生自費(fèi)進(jìn)行多筆傳染病篩查,結(jié)果顯示均未感染,但醫(yī)生建議他需在未來半年內(nèi)持續(xù)監(jiān)測(cè)。南航隨后聯(lián)系到傅先生,稱已為乘客購買保險(xiǎn),保險(xiǎn)公司將跟進(jìn)此事。但此后數(shù)日,南航未再提出解決方案。
據(jù)傅先生介紹,他在烏魯木齊返回家鄉(xiāng)成都后,南航要求其提供當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的就診病歷和醫(yī)囑,以便向保險(xiǎn)公司索賠。但當(dāng)時(shí)他只保存了檢驗(yàn)報(bào)告,導(dǎo)致此事無法推進(jìn)。
由于對(duì)潛在感染風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂,傅先生于2月10日被診斷為中度抑郁。2月19日,他向法院起訴南航新疆分公司,要求賠償檢測(cè)與治療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等,共計(jì)13萬余元。
2月28日,南航在發(fā)布的情況說明中表示,"我們高度重視此事,迅速進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)核實(shí),事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理,誠摯表達(dá)歉意。我們持續(xù)關(guān)注旅客健康情況,就旅客訴求多次積極溝通,目前已初步消除旅客有關(guān)疑慮。對(duì)旅客的不佳體驗(yàn),我們?cè)俅伪硎厩敢猓⒊掷m(xù)做好溝通。我們已及時(shí)改進(jìn)機(jī)上勤務(wù)流程,確保旅客安全出行,感謝大家的關(guān)心和關(guān)注。"
值班編輯:古麗
星標(biāo):"新京報(bào)"
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