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3月12日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心近日發(fā)布《2025數(shù)字平臺經(jīng)營環(huán)境治理報告》（簡稱《報告》）。該報告以支付寶為研究樣本分析稱，平臺經(jīng)濟正處在邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，作為數(shù)字經(jīng)濟活動的重要載體，加強平臺治理，將有助于推動行業(yè)發(fā)展，更好地保護消費者權(quán)益。

《報告》指出，新的支付方式、新消費場景和人工智能技術(shù)帶來的新營銷模式等，對數(shù)字平臺治理提出了新的考驗。數(shù)字平臺應(yīng)通過發(fā)揮技術(shù)與資源優(yōu)勢，堅持"規(guī)范與發(fā)展并重"的治理理念，維護健康的數(shù)字經(jīng)營環(huán)境。

《報告》顯示，2024年，支付寶共處置違規(guī)小程序9500多個，平臺商家交易履約風(fēng)險下降68%；治理預(yù)付式消費場景違規(guī)經(jīng)營商家189個，打擊假冒平臺服務(wù)商賬號110多個。同時，針對AI等前沿人工智能應(yīng)用，通過自身風(fēng)控技術(shù)，構(gòu)筑起一條嚴(yán)格的隱私技術(shù)安全防線。

支付寶表示，近年來，預(yù)付式消費和租賃新消費蓬勃發(fā)展，線上線下商家紛紛接入先享后付等平臺能力；其中，少數(shù)不法商家為了謀利，在開展正常業(yè)務(wù)時，還通過隱瞞、誘導(dǎo)使用相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)等方式，來侵害消費者權(quán)益，進而引發(fā)投訴糾紛。針對這種現(xiàn)象，支付寶持續(xù)加強產(chǎn)品調(diào)用的規(guī)范化巡查，對商家虛假經(jīng)營類目、虛構(gòu)商品套餐、價格虛高、夸大宣傳、誘導(dǎo)用戶等違規(guī)行為進行定期檢查與治理，并根據(jù)實際違規(guī)情況，對預(yù)付式消費場景中的189個商家采取限制新增訂單、甚至解約和關(guān)閉相關(guān)技術(shù)接口服務(wù)等處理，同時對租賃新消費場景中1200多個惡意經(jīng)營小程序進行打擊處置。

《報告》分析稱，在預(yù)付式消費和租賃新消費等應(yīng)用場景中，消費者遇到的糾紛主要表現(xiàn)為被誘導(dǎo)與商家簽訂協(xié)議，或消費者自愿開通協(xié)議后，因違約無法關(guān)閉自動扣費等服務(wù)功能，因而造成財產(chǎn)損失。

實際上，消費者除了可先與商家協(xié)商終止協(xié)議外，也可向平臺舉證申訴，來解決糾紛問題。據(jù)支付寶方面介紹，針對失聯(lián)跑路、服務(wù)異常等情況，消費者向平臺投訴，經(jīng)平臺核實后可協(xié)助解約。

《報告》還以支付寶推進"碰一下"和"安心付"等數(shù)字化支付項目為例，指出冒用支付寶名義，或打著支付寶合作、獨家授權(quán)服務(wù)商名號，明目張膽開展招商推廣活動的假冒服務(wù)商的行為頻發(fā)，有的甚至導(dǎo)致不明真相群眾被收取高額代理費或押金，造成錢財損失。

數(shù)字平臺與各地市場監(jiān)管及執(zhí)法、司法等多方力量，在加強對這些侵權(quán)行為的治理。2024年1月來，支付寶就共清退110多個服務(wù)商賬號，并通過定期在官方服務(wù)商網(wǎng)站發(fā)布打擊違規(guī)行為的聲明和公告，以及更新欺詐手段和涉及風(fēng)險服務(wù)商的名單等方式，來提升用戶防騙意識。

《報告》披露，江西品歐科技有限公司與江西胤豪智能科技有限公司因未經(jīng)平臺授權(quán)在全國多地策劃、組織以及舉辦招募如意設(shè)備區(qū)域代理的線下招商會，2024年被韶關(guān)市湞江區(qū)法院終審判決維持原判，判賠平臺經(jīng)濟損失140萬元。

針對新的業(yè)態(tài)和人工智能等新技術(shù)發(fā)展，平臺防范視聽內(nèi)容安全、產(chǎn)品工具、AI與小程序生態(tài)等新風(fēng)險的考驗在加強；去年，支付寶開放平臺貫徹落實了未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治、優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等治理專項多達(dá)17個。在視聽內(nèi)容治理方面，則處置了違規(guī)短視頻超1340000條，處罰違規(guī)生活號29500多個。

在交易和履約方面，支付寶通過治理平臺商家存在的延遲出庫、缺貨問題、虛假出庫行為等風(fēng)險點，結(jié)合前置識別機制、強化識別策略、風(fēng)險預(yù)警機制、黃牌警示提示、消費者付款前彈窗提醒以及案件打擊等綜合措施，顯著提升了小程序交易履約的安全性，交易履約風(fēng)險較之前下降了至少68%。（平章）