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3月3日，張女士夫妻在杭州大廈的普拉達專柜以一萬元七千多元的價格購買了一件外套，次日回家后發(fā)現(xiàn)該衣物存在質(zhì)量問題。
張女士表示，昨天想穿這件外套時，就發(fā)現(xiàn)了線頭處有好幾處問題，扣子也松動了，這明顯就是質(zhì)量問題。
張女士介紹普拉達外套存在明顯質(zhì)量問題
現(xiàn)場記者看到，這件外套左袖口的紐扣一處線頭，后背下方的紐扣也一處線頭，且紐扣松動。
張女士提供的購物發(fā)票上，這件普拉達外套的價格為一萬元七千八百元。
張女士現(xiàn)場展示外套紐扣線頭及購物發(fā)票
記者：一萬元七千八??？
張女士：對啊。
記者：一個外套，你們平時買衣服的消費水平就這么高嗎？
張女士：那肯定不是啊，我給我們自己買都是一千塊錢的衣服，我老公穿肯定要穿好一點的，而且我們也不是天天來這邊消費的。
記者問：這件衣服是哪個消費者看中的？
張女士表示，她選中的這件衣服覺得還可以。
張女士表示，她只穿一千元左右的衣服。
張女士表示，她買的衣服一次都沒穿過就出現(xiàn)了問題，她肯定無法接受，因此她來到普拉達專柜尋求幫助，但店員提供的解決方案同樣讓她感到不滿意。
張女士表示，這些銷售人員稱退不了，她要求送一件新的，但銷售人員卻說這衣服根本沒有問題。
記者接著問：那您的訴求是什么？
張女士明確表示，她現(xiàn)在就是要退掉這件衣服。
杭州大廈普拉達服飾值班經(jīng)理 陳經(jīng)理補充道，顧客已經(jīng)向我們發(fā)郵件反映問題，我們店鋪也收到了相關(guān)投訴。目前我們也在按照既定流程處理，希望盡快解決顧客的困擾，因為處理流程需要一定的步驟。
記者接著問：那您所說的流程具體是退貨流程還是其他什么流程？
陳經(jīng)理解釋道，就是說在協(xié)商如何處理顧客的問題時，我們正在走相關(guān)的流程。
普拉達品牌質(zhì)量問題
陳經(jīng)理向小編說明，張女士當時溝通的確是另一位值班經(jīng)理接待的，目前關(guān)于該事件的處理進展，需要與之前的值班經(jīng)理進行溝通了解。
杭州大廈普拉達服飾值班經(jīng)理 陳經(jīng)理：女士的情況是這樣的，我核實了一下昨天的同事，她確實是七個工作日后會給我回復(fù)。
記者：你們在對接銷售時，有沒有問過她是否對衣服進行了檢查，是否存在線頭問題？
杭州大廈普拉達服飾值班經(jīng)理 陳經(jīng)理：按照規(guī)定，我們都會對商品進行檢查的。
杭州大廈普拉達服飾值班經(jīng)理接受采訪
經(jīng)過溝通，張女士表示愿意再等一等普拉達方面的處理結(jié)果。
來源：1818黃金眼
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