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平臺(tái)對(duì)部分商家經(jīng)營(yíng)亂象采取嚴(yán)厲措施。這些違規(guī)行為主要表現(xiàn)為：電動(dòng)車租賃商戶與招工"黑中介"利用不實(shí)承諾誘惑外賣騎手"以租代購"，以及部分平臺(tái)商家在寵物店以"免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)"為名騙取消費(fèi)者信任，實(shí)則強(qiáng)制消費(fèi)者分期購買寵物用品。針對(duì)這些問題，平臺(tái)已發(fā)布公告明確表示將嚴(yán)厲打擊此類行為。

3月11日，支付寶開放平臺(tái)公布針對(duì)違規(guī)使用"芝麻先享""商家扣款"等API接口的治理情況。數(shù)據(jù)顯示，過去一年，平臺(tái)已通過定期巡檢治理了1289個(gè)違規(guī)租賃小程序和189個(gè)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的違規(guī)商家。同時(shí)，平臺(tái)還新增了兩項(xiàng)能力：針對(duì)近期投訴頻發(fā)的寵物、租車、教培等重點(diǎn)行業(yè)，面向商家新增用戶主動(dòng)退、商家扣款提醒兩種功能。

據(jù)了解，支付寶作為數(shù)字經(jīng)營(yíng)開放平臺(tái)，為寵物、電動(dòng)車租賃、教培等行業(yè)提供了"芝麻先享""商家扣款"等產(chǎn)品接口。這些接口允許商家、服務(wù)商接入，形成具體的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)方案。然而近期出現(xiàn)多起0元購寵物背上24期變相寵物貸、騎手"以租代購"簽下租車分期合約的消費(fèi)者投訴。

支付寶在公告中印證了這一情況。日常巡檢過程中，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)一小部分商家、服務(wù)商存在不規(guī)范使用接口的情況，甚至采用虛假宣傳對(duì)消費(fèi)者隱瞞或誤導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)已對(duì)多個(gè)行業(yè)涉虛假宣傳、惡意經(jīng)營(yíng)商家進(jìn)行處罰，包括109家教育行業(yè)商家、9家兩輪車出租商家、60家寵物商家等。

在以往消費(fèi)者維權(quán)反饋中，無法退費(fèi)、無法終止分期付合約是用戶的主要痛點(diǎn)。記者注意到，平臺(tái)此次公布違規(guī)處理數(shù)據(jù)的同時(shí)也宣布了三項(xiàng)新舉措：一是新增商家管理規(guī)則，要求用戶投訴48小時(shí)內(nèi)需處理；二是針對(duì)健身、美業(yè)、寵物、電動(dòng)車租賃等行業(yè)，平臺(tái)將升級(jí)商家經(jīng)營(yíng)管理規(guī)則，要求商家在消費(fèi)者投訴/糾紛處理時(shí)效上不超過48小時(shí)，如超時(shí)平臺(tái)將介入；三是新增用戶主動(dòng)退功能，平臺(tái)面向電動(dòng)車租賃、寵物、教培、健身等行業(yè)的商家和服務(wù)商開放了用戶主動(dòng)退的產(chǎn)品功能，部分商家已測(cè)試開通；四是新增商家扣款提醒功能。

業(yè)內(nèi)人士指出，"0元先享""免費(fèi)租"等消費(fèi)金融亂象折射出數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)信貸創(chuàng)新與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的深層博弈。在"刺激內(nèi)需"與"金融普惠"的政策導(dǎo)向下，消費(fèi)分期模式本應(yīng)成為激活下沉市場(chǎng)的工具，但部分商家濫用平臺(tái)開放能力，將"零元購"異化為誘導(dǎo)性金融陷阱，暴露了消費(fèi)金融創(chuàng)新中諸多矛盾。平臺(tái)應(yīng)該持續(xù)強(qiáng)化"守門人"責(zé)任，通過技術(shù)手段，嘗試在用戶權(quán)益與商業(yè)效率間建立動(dòng)態(tài)平衡，推動(dòng)商家回歸服務(wù)本質(zhì)。