近日，多名網(wǎng)友發(fā)帖吐槽優(yōu)酷、騰訊視頻、愛(ài)奇藝等長(zhǎng)視頻平臺(tái)的自動(dòng)跳轉(zhuǎn)廣告問(wèn)題。當(dāng)用戶點(diǎn)擊暫停鍵后，即便未進(jìn)行更多操作，仍會(huì)跳轉(zhuǎn)至其他廣告界面或平臺(tái)，這一現(xiàn)象引發(fā)了廣泛關(guān)注和不滿。

據(jù)了解，這是長(zhǎng)視頻平臺(tái)推出的搖一搖廣告，用戶不經(jīng)意間動(dòng)一下手機(jī)或平板設(shè)備，就會(huì)觸發(fā)跳轉(zhuǎn)。比如，“暫停把平板輕輕放下都會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到廣告”“一不小心手機(jī)動(dòng)一下就會(huì)跳轉(zhuǎn)到其它 App”。界面新聞就此事向優(yōu)酷官方詢問(wèn)，但截至發(fā)稿，對(duì)方暫未回復(fù)。

實(shí)際上，不只是優(yōu)酷，騰訊視頻和愛(ài)奇藝也都有此功能，且此前已被用戶多次吐槽。盡管用戶怨聲載道，但平臺(tái)為何不愿取消呢？

一直以來(lái)，長(zhǎng)視頻平臺(tái)的內(nèi)容成本居高不下。制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需要在諸多細(xì)節(jié)上投入大量成本，且自制內(nèi)容還面臨無(wú)法成為爆款的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在外部采購(gòu)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容版權(quán)時(shí)，也需承擔(dān)高昂費(fèi)用。以愛(ài)奇藝為例，2018 年到 2021 年，其內(nèi)容成本均超過(guò) 200 億元。雖然后來(lái)通過(guò)降本增效，內(nèi)容成本有所降低，但占營(yíng)收的比例仍較高。

長(zhǎng)視頻平臺(tái)上線之初，主要依賴貼片廣告盈利，但廣告收入難以覆蓋高昂的內(nèi)容成本。2015 年之后，會(huì)員付費(fèi)收入在營(yíng)收中的占比逐漸提高，目前愛(ài)奇藝的會(huì)員付費(fèi)收入已超過(guò)廣告收入。用戶在長(zhǎng)視頻平臺(tái)的遷移成本低、粘性不足，導(dǎo)致平臺(tái)在持續(xù)盈利上缺乏安全感。

平臺(tái)在用戶體驗(yàn)和商業(yè)收益之間選擇了后者。盡管愛(ài)奇藝和騰訊視頻已通過(guò)降本增效實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，但仍在探索更多拓展收入的方式。在平衡用戶體驗(yàn)和平臺(tái)收益時(shí)，出現(xiàn)了各種問(wèn)題。除了搖一搖廣告，還有用戶吐槽購(gòu)買(mǎi)會(huì)員后，平臺(tái)會(huì)在電視劇片頭強(qiáng)制插入廣告，以及存在會(huì)員無(wú)提示自動(dòng)扣費(fèi)、無(wú)法取消自動(dòng)扣費(fèi)等問(wèn)題。

長(zhǎng)視頻平臺(tái)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不能只看重眼前利益，應(yīng)更加注重用戶體驗(yàn)，在商業(yè)收益和用戶滿意度之間找到最佳平衡點(diǎn)。