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用了十年的大金空調(diào)，過年期間竟然突然漏水，從天花板傾瀉而下，如瀑布般肆虐了兩夜。

2月9日晚上七點(diǎn)多，宋女士一家正在外地旅游，突然接到鄰居的電話，家中漏水，水已漫至樓梯間。

宋女士父母和公婆立即趕到家中，一進(jìn)門，所有人都驚呆了。當(dāng)時，中央空調(diào)的天花板上，水流連綿不絕，如連軸轉(zhuǎn)的暴雨，下面是汪洋一片。餐廳、客廳、陽臺全被淹沒了。宋女士母親用手比劃，水已漫過鞋子鞋帶，“我鞋子踩的都是水，也不知道倒了多少趟?！?/p>

中央空調(diào)天花板上水流連綿不絕

四位老人用盆、桶接水，從晚上八點(diǎn)忙到凌晨十二點(diǎn)。第二天一早，老人返回家中，雖然已將水閥關(guān)閉，但空調(diào)仍在漏水，地上的五個水盆已接滿污水，這些污水渾濁，且上面有菜葉漂浮。

老人用盆、桶接水

“一片汪洋，可以養(yǎng)魚了！”

事發(fā)后，裝修公司來幫忙抽水。工人只是撬開地板一層，看到里面的污水已漫至深處，直呼“可以養(yǎng)魚了”。宋女士甚至開個玩笑，“買幾條魚放里面吧。”

地板里的污水深到讓工人直呼“可以養(yǎng)魚了”

如此持續(xù)兩天，裝修公司反復(fù)抽水近15桶，才開始大面積施工。工人拿起地板說，“你看，這個木頭已經(jīng)泡變形了，兩頭翹，中間低，能看得到的?！睆牟蛷d到客廳，師傅說，這30多平米的實(shí)木地板全都泡爛了。

30多平方米的實(shí)木地板已經(jīng)全部損壞嚴(yán)重

污水直沖而下，影響了樓下的鄰居。因?yàn)閷Ψ揭苍诙燃?，直到第二天上午才發(fā)現(xiàn)家里受了影響?！氨睆d里面、頂上、底下，還有廚房里面全是水，家人搞設(shè)計，結(jié)果都被毀掉了。”

事發(fā)后五天，記者來到二樓這戶鄰居家中時，客廳天花板的墻皮已經(jīng)脫落，而廚房的櫥柜上甚至還有水滴正在慢慢滲下來。

“冷凝水管安裝錯誤”

為了盡快找到漏水源頭，宋女士致電維修漏水的專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行檢查。原來，這是一棟高層住宅，宋女士家的大金中央空調(diào)的冷凝水管安裝錯誤。根據(jù)安裝規(guī)范，這根空調(diào)冷凝水管應(yīng)該安裝在樓棟外的下水管，而不是安裝在廚房的污水管。但由于安裝人員誤接到污水管，導(dǎo)致這根公共污水管這兩天堵塞，污水開始倒灌，從冷凝管一直涌到了空調(diào)出風(fēng)口傾瀉而下。

維修團(tuán)隊表示冷凝水管安裝錯誤

宋女士這才恍然大悟，原來2014年房屋裝修安裝大金空調(diào)時，工人接錯了管道。使用空調(diào)的十年間，宋女士一直覺得家里有股若有若無的油煙味，但清洗空調(diào)的師傅都說“挺干凈的”，直到這次污水管堵塞導(dǎo)致事發(fā)，宋女士一家才意識到那股似有若無的油煙味竟然是從廚房污水管里返流進(jìn)來的。

“空調(diào)里有長毛的面條殘留”

大金品牌工作人員表示，無法更換新空調(diào)

2月20日，得知情況的大金空調(diào)售后來到宋女士家，一上來就先拆開空調(diào)，空調(diào)內(nèi)部已經(jīng)長滿了毛，甚至能看到面條等食物殘渣。

空調(diào)內(nèi)部已經(jīng)積滿灰塵

大金售后的工作人員提出可以免費(fèi)為宋女士清洗空調(diào)，但經(jīng)過深度清潔后，依然存在污漬難以徹底清除。這樣的空調(diào)，宋女士一家認(rèn)為已經(jīng)無法正常使用。為了更換設(shè)備，宋女士要求大金賠償五萬元用于修復(fù)自家受損的地板等物損，但大金方面表示無力支持。

大金品牌方的工作人員表示，"我們能做的，就是免費(fèi)重新鋪設(shè) your 管道。關(guān)于更換空調(diào)的問題，我們已經(jīng)盡力了，但無法提供相關(guān)服務(wù)，畢竟已經(jīng)過了十年。"

大金經(jīng)銷商回應(yīng)稱："過了十年的東西，我們還無能為力？"

宋女士拿出了十多年前的大金空調(diào)設(shè)備安裝合同，找到了合同上的乙方——大金在上海的一級經(jīng)銷商上海錦信電機(jī)工程有限公司。但當(dāng)宋女士聯(lián)系上錦信電機(jī)后，對方竟然表示"不可能接錯"，隨后又把責(zé)任踢給了大金："你可以找大金的嗎？你可以聯(lián)系他們。你十年的東西，我這里無能為力。"

2月21日，宋女士來到上海錦信電機(jī)的線下公司。公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，宋女士家此次的油污水倒灌并非完全是他們管道安裝造成的。

錦信電機(jī)的工作人員表示："就算我接錯了，也不是導(dǎo)致污水倒流的根本原因。"

但宋女士直指問題的本質(zhì)："先有雞還是先有蛋的問題。冷凝水管沒有安裝在正確的位置，才導(dǎo)致了這個問題。公共污水管堵不堵，跟空調(diào)完全沒關(guān)系。"

在長達(dá)一個小時的溝通后，錦信電機(jī)最終同意更換新空調(diào)。但宋女士一家和樓下鄰居共需承擔(dān)六萬元的維修費(fèi)用，錦信電機(jī)負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)需要承擔(dān)一部分費(fèi)用。

此時，宋女士決定先更換新家中的空調(diào)，至于維修費(fèi)用，她計劃通過訴訟索賠。對此，后援律師周志強(qiáng)表示，可以將大金品牌方、錦信電機(jī)經(jīng)銷商、物業(yè)一起訴諸法庭，由法官判決各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

看看記者劉黎明

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趙祎蘊(yùn)視頻編輯