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蘇寧本次投入重兵拓展便民服務(wù)店的業(yè)務(wù)本質(zhì)，是零售業(yè)從"流量爭(zhēng)奪"向"場(chǎng)景深耕"的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。蘇寧易購(gòu)或許正在證明：在電商巨頭的陰影之下，區(qū)域性、社區(qū)化、服務(wù)型的零售新物種仍有突圍的可能。

為積極響應(yīng)國(guó)家"促消費(fèi)、惠民生"政策導(dǎo)向，3月11日，蘇寧易購(gòu)蘇州首家服務(wù)站在蘇州蘇錦街道匯翠社區(qū)正式開業(yè)。據(jù)透露，2025年蘇寧易購(gòu)將在全國(guó)范圍內(nèi)新開設(shè)500家便民服務(wù)站，這些集家電維修、清洗、回收與智能家居體驗(yàn)于一體的微型服務(wù)樞紐，反映了蘇寧易購(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變：將服務(wù)觸角從城市商業(yè)綜合體收縮至500米生活圈。

當(dāng)傳統(tǒng)電商平臺(tái)仍在流量的紅海中激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，蘇寧易購(gòu)卻另辟蹊徑，以社區(qū)服務(wù)站為媒介，悄然啟動(dòng)了一場(chǎng)零售業(yè)的深度價(jià)值重構(gòu)實(shí)驗(yàn)。從南京孝陵衛(wèi)店的"四位一體"創(chuàng)新模式，到蘇州匯翠社區(qū)的"30分鐘服務(wù)圈"，蘇寧易購(gòu)正逐步將零售的核心從單一的"商品交易"升維至全方位的"生活服務(wù)集成"。

這些便民服務(wù)站不僅巧妙地捕捉到了居民遛彎、買菜途中的"順路消費(fèi)"需求，更在315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，針對(duì)家電行業(yè)長(zhǎng)期存在的服務(wù)不透明、不專業(yè)、不準(zhǔn)時(shí)等頑疾，及時(shí)糾正與治理，致力于為消費(fèi)者打造更加專業(yè)、安心的服務(wù)體驗(yàn)。

值得注意的是，根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，截至2025年3月11日，蘇寧易購(gòu)累計(jì)產(chǎn)生的46067件投訴中，已有45759件得到妥善處理，投訴處理完成率高達(dá)99.33%。而在近30日內(nèi)，蘇寧易購(gòu)的投訴量?jī)H為184件。由此可見(jiàn)，蘇寧易購(gòu)的產(chǎn)品品質(zhì)把控和服務(wù)表現(xiàn)相當(dāng)?shù)轿弧?/p>

業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)難題待解

市場(chǎng)最為擔(dān)憂的，莫過(guò)于蘇寧易購(gòu)當(dāng)前面臨的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)難題?；赝^(guò)去五年，蘇寧易購(gòu)的營(yíng)收數(shù)據(jù)堪稱"斷崖式"下滑。從2020年的2522.96億元高峰，一路跌落至2023年的626.27億元低谷，下滑幅度高達(dá)75.18%。而2024年前三季度的營(yíng)收表現(xiàn)，也僅為380.22億元，同比下降21.86%。

營(yíng)收下滑如此迅猛，或可歸結(jié)于兩方面原因。一方面蘇寧易購(gòu)的主營(yíng)業(yè)務(wù)遭受了線上電商的猛烈沖擊。公開數(shù)據(jù)顯示，其家電線上市場(chǎng)份額從2015年的25%降至2023年的18%，被京東（37%）、天貓（35%）反超。

從銷售毛利率這一關(guān)鍵指標(biāo)也能窺見(jiàn)一二。在家用電器領(lǐng)域，盡管蘇寧易購(gòu)的銷售毛利率在2021至2024年間逐步上升，達(dá)到了20.96%，但在與海爾智家、格力電器、美的集團(tuán)等三家可比公司的對(duì)比中，仍然處于末位。

另一方面，蘇寧易購(gòu)一度在多元化布局中尋求新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，但屢屢碰壁。例如，PPTV已黯然退出，快遞業(yè)務(wù)板塊已從上市公司剝離，家電業(yè)務(wù)收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)后資產(chǎn)價(jià)值出現(xiàn)折損，而在恒大地產(chǎn)投資上的失利也不容忽視。

近期，蘇寧易購(gòu)對(duì)便民服務(wù)站業(yè)務(wù)的持續(xù)加碼，顯然是從多元化發(fā)展的失敗教訓(xùn)中吸取教訓(xùn)，回歸零售本業(yè)，致力于打造清晰的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)邏輯。

壯士斷腕，成功扭虧為盈；政策利好，預(yù)示著業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的預(yù)期

當(dāng)前的蘇寧，正忙于對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行精簡(jiǎn)優(yōu)化布局，力求降本增效，將重心聚焦在具有較大盈利潛力的家電板塊。2024年1至9月，蘇寧團(tuán)隊(duì)持續(xù)對(duì)虧損門店進(jìn)行關(guān)閉和優(yōu)化，共計(jì)關(guān)停273家居生活專業(yè)店。同年8月，蘇寧更是以1000萬(wàn)元的天價(jià)，出手出售了天天快遞的股權(quán)及債權(quán)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇寧去年通過(guò)一系列資產(chǎn)處置和債務(wù)化解的動(dòng)作，合計(jì)帶來(lái)約18億元至20億元的收益。這份努力最終迎來(lái)收獲期，根據(jù)蘇寧2025年1月21日發(fā)布的業(yè)績(jī)預(yù)告，蘇寧易購(gòu)2024年歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)達(dá)到了5億元至7億元，較去年同期的41億元虧損實(shí)現(xiàn)了顯著改善。這也是自2020年以來(lái)，蘇寧易購(gòu)首次實(shí)現(xiàn)全年盈利。

但需要指出的是，這次全年盈利在很大程度上依賴于國(guó)家補(bǔ)助政策的催化，以及處置資產(chǎn)帶來(lái)的一次性收益，其可持續(xù)性值得商榷。因此，蘇寧易購(gòu)主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況仍需持續(xù)關(guān)注。

盡管如此，政策春風(fēng)為蘇寧未來(lái)發(fā)展增加了確定性。2025年政府工作報(bào)告明確指出，要大力提振消費(fèi)，并安排超長(zhǎng)期特別國(guó)債3000億元，用于支持消費(fèi)品以舊換新。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，截至3月5日，已有超940萬(wàn)名消費(fèi)者購(gòu)買了12大類家電以舊換新產(chǎn)品超1200萬(wàn)臺(tái)，超3400萬(wàn)名消費(fèi)者申請(qǐng)了超4200萬(wàn)件手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品的購(gòu)新補(bǔ)貼。蘇寧本次將便民服務(wù)店的業(yè)務(wù)拓展視為零售業(yè)從"流量爭(zhēng)奪"向"場(chǎng)景深耕"的范式遷移，或許正在證明：在電商巨頭陰影下，區(qū)域性、社區(qū)化、服務(wù)型的零售新物種仍有突圍可能。

但真正的考驗(yàn)或許才剛剛開始——當(dāng)3000億的國(guó)補(bǔ)紅利消退，當(dāng)資本市場(chǎng)重新審視經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)的成色，蘇寧易購(gòu)能否將服務(wù)勢(shì)能轉(zhuǎn)化為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力？答案不僅關(guān)系到蘇寧易購(gòu)的存亡，更將為傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型提供關(guān)鍵范本。

作者 | 王昊宇

編輯 | 吳雪