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3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，3月11日，李佳琦直播間特別邀請(qǐng)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋，開(kāi)展“消保小課堂——共筑滿意消費(fèi)，賦能消費(fèi)升級(jí)”主題活動(dòng)。當(dāng)晚直播中，蘇號(hào)朋教授與觀眾展開(kāi)面對(duì)面交流，以生動(dòng)實(shí)用的方式講解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，為直播間觀眾提供了“消費(fèi)避坑指南”。

蘇號(hào)朋教授作為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的權(quán)威專家，此前參與了《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等重要法律的制定工作，并長(zhǎng)期從事合同法、電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的教學(xué)與研究，擁有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

直播中，蘇號(hào)朋教授結(jié)合“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益”典型案例，就消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題逐一解答，并運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言將法律條文轉(zhuǎn)化為實(shí)用技巧，幫助直播間觀眾對(duì)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)有了更深刻的理解。

針對(duì)常見(jiàn)的消費(fèi)誤區(qū)，蘇號(hào)朋教授與主播慶子以問(wèn)答形式與觀眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。例如，“七日無(wú)理由退貨的起始時(shí)間是多久？”“家電享三包的保修期是多久？”等問(wèn)題，蘇號(hào)朋教授結(jié)合法律條款為觀眾提供準(zhǔn)確解答，觀眾在留言中表達(dá)了對(duì)知識(shí)的渴望，“漲知識(shí)了”“知識(shí)點(diǎn)好密集”“原來(lái)購(gòu)物還有這些門道”，直播間氛圍輕松且充滿教育意義。

面對(duì)蘇號(hào)朋教授的提問(wèn)，“直播間是如何踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的？”慶子向觀眾介紹了李佳琦直播間背后的美ONE全鏈路保障體系。

“我們始終堅(jiān)持讓消費(fèi)者放心買的原則，從招商、選品、質(zhì)控、直播、售后，涉及直播電商的每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都極其重視?！弊鳛橹辈ル娚绦袠I(yè)的先行者，美ONE堅(jiān)持以“品質(zhì)直播”為核心，將“嚴(yán)選品、重合規(guī)、強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、保售后”的方針貫穿于直播電商運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建起覆蓋售前、售中、售后的全鏈路保障體系。

在售前環(huán)節(jié)，美ONE通過(guò)“三輪選品+三重檢查”選品流程，嚴(yán)格審核商家資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告，進(jìn)行產(chǎn)品抽檢、飛行檢查和第三方送檢，所有主播在上播前都會(huì)親身試用產(chǎn)品，從多角度、多維度體驗(yàn)使用效果，確保產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選后才進(jìn)入直播間。

在售后環(huán)節(jié)，美ONE提供來(lái)自商家、平臺(tái)、直播間的“三重保障”，并為用戶提供“安心購(gòu)”保障，通過(guò)直播間關(guān)懷補(bǔ)償?shù)姆绞絹?lái)解決顧客問(wèn)題，真正落實(shí)三重保障。在這一機(jī)制下，直播間“1號(hào)客服”團(tuán)隊(duì)年均處理咨詢超200萬(wàn)次，用戶滿意度始終保持在90%以上。

同時(shí)，李佳琦直播間還注重引導(dǎo)觀眾踐行“理性消費(fèi)”理念。為了更真實(shí)、專業(yè)、易懂地傳達(dá)產(chǎn)品信息，美ONE創(chuàng)新設(shè)立科學(xué)溝通崗位，在確保產(chǎn)品合規(guī)的同時(shí)，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的深耕和解讀，將晦澀難懂的產(chǎn)品賣點(diǎn)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的直播內(nèi)容。此外，直播間還通過(guò)知識(shí)科普類節(jié)目“李佳琦小課堂”，邀請(qǐng)權(quán)威專家普及護(hù)膚、口腔、育兒等領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，幫助消費(fèi)者科學(xué)精選產(chǎn)品，避免盲目跟風(fēng)。

原標(biāo)題：小課堂帶來(lái)“消費(fèi)避坑指南”，李佳琦直播間聯(lián)動(dòng)專家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

欄目版塊編輯：金旻矣 配圖來(lái)源：采訪對(duì)象提供

報(bào)道來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 金志剛