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2023年3月10日，《新華每日電訊》發(fā)布報(bào)道題目為《推動(dòng)人工智能從"通用"向"專用"轉(zhuǎn)變——姚勁波代表：人工智能與家政行業(yè)結(jié)合，助力應(yīng)對老齡化社會(huì)》。

"數(shù)字經(jīng)濟(jì)正成為新一輪產(chǎn)業(yè)革命的推動(dòng)力，而人工智能的快速發(fā)展則成為這一變革的強(qiáng)勁引擎。"全國人大代表、58同城董事長兼首席執(zhí)行官姚勁波表示，當(dāng)前科技的飛速發(fā)展帶來了巨大的市場空間與產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，尤其是在民生服務(wù)行業(yè)，人工智能的深度應(yīng)用將有效推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級，為社會(huì)提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)新活力。

作為深耕民生服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，58同城通過構(gòu)建數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)，不僅提升了業(yè)務(wù)效率，還借助"人工智能+"技術(shù)，賦能了招聘、房產(chǎn)交易和家政服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，為社會(huì)的積極變革提供了強(qiáng)大動(dòng)力。

家政行業(yè)猶如一條龐大的紐帶，一頭連接著數(shù)億家庭用戶，一頭凝聚著千萬勞動(dòng)大軍，中間則是一個(gè)龐大的中小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。這不僅是改善民生的重要載體，也是吸納就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的重要窗口。

58同城的"AI經(jīng)紀(jì)人"團(tuán)隊(duì)高效調(diào)取歷史資料，精準(zhǔn)匹配雇主需求，為家政服務(wù)提供高效對接。通過整合歷史訂單反饋和家政工入職信息，"AI經(jīng)紀(jì)人"能夠精準(zhǔn)投遞訂單，顯著提高了家政工的入職率，并有效降低了服務(wù)質(zhì)量的投訴率。

姚勁波指出，當(dāng)前家政行業(yè)的在線化率僅為10%左右，遠(yuǎn)低于生活服務(wù)業(yè)的平均水平，這為"人工智能+家政"的創(chuàng)新應(yīng)用提供了廣闊的發(fā)展空間。

姚勁波強(qiáng)調(diào)，人工智能正在重塑百行千業(yè)的未來，民營企業(yè)要抓住這一歷史性機(jī)遇，加快技術(shù)迭代，優(yōu)化應(yīng)用，推動(dòng)各行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。只有通過政策支持、技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)協(xié)同，才能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級，為民眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更加精細(xì)化的生活服務(wù)。

在58同城的業(yè)務(wù)中，人工智能的應(yīng)用已在多個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮顯著作用。在招聘領(lǐng)域，"智能面試間"的運(yùn)用提升了招聘效率，實(shí)現(xiàn)了"人崗"匹配的精準(zhǔn)對接。在房產(chǎn)交易方面，數(shù)智人直播、VR實(shí)景看房等創(chuàng)新技術(shù)大大簡化了交易流程。

相關(guān)技術(shù)和工具的推廣面臨前期投入大、行業(yè)商戶規(guī)模小、資源分散等問題。為此，姚勁波建議國家加強(qiáng)對人工智能技術(shù)的政策支持，推動(dòng)其向"行業(yè)專用"方向發(fā)展，助力民生服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域的智能化轉(zhuǎn)型。政府、企業(yè)與職教機(jī)構(gòu)需共同努力，提升從業(yè)者的"智能化素養(yǎng)"，形成可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，并制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)技術(shù)在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。

在數(shù)字平臺(tái)和智能工具的助力下，跨界融合正在催生新的增長點(diǎn)。特別是在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，家政服務(wù)、智慧養(yǎng)老、醫(yī)療保健和文旅教育等都與跨界融合，為行業(yè)發(fā)展帶來新的機(jī)遇。姚勁波認(rèn)為，人工智能與家政行業(yè)的結(jié)合不僅提升了家政服務(wù)的效率，還能為應(yīng)對老齡化社會(huì)帶來的各種社會(huì)問題提供解決方案。通過機(jī)器人和數(shù)字化工具的輔助，家政從業(yè)者能夠更精準(zhǔn)地滿足老年人的需求，提升服務(wù)質(zhì)量，助力社會(huì)和諧發(fā)展。

最近，58同城積極布局了因時(shí)機(jī)器人、松延動(dòng)力、X Square機(jī)器人等創(chuàng)新企業(yè)，積極拓展機(jī)器人在養(yǎng)老、家政等領(lǐng)域的行業(yè)新機(jī)遇。

姚勁波指出，雖然機(jī)器人在某些基礎(chǔ)性工作上可以提供輔助，但家政行業(yè)仍需要專業(yè)人員用心用情去做好的職業(yè)。目前，家政行業(yè)仍存在較大的從業(yè)人員缺口，短期內(nèi)，機(jī)器人無法替代家政行業(yè)的專業(yè)從業(yè)人員。