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互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)高管的社交賬號評論區(qū)正逐漸成為消費者的"呼喊"新天地。
當雷軍的社交賬號成為"許愿池"后,海爾集團總裁周云杰也有了類似經(jīng)歷。近期,有網(wǎng)友在海爾集團賬號評論區(qū)發(fā)出呼喊,請求設(shè)計一臺能洗內(nèi)衣、襪子、鞋子、衣物的一體式懶人洗衣機。海爾集團對此回應稱:"周總看到這個創(chuàng)意了,已安排工程師緊急研發(fā)中,期待您能成為新品代言人。"
原本以為只是個玩笑,沒想到11日后,海爾官方就正式宣布推出三筒"懶人"洗衣機。有觀點認為,海爾可能借勢宣傳新品,但從網(wǎng)友的點贊和反響來看,該產(chǎn)品確實觸動了很多人的情感。
類似"許愿"這種現(xiàn)象,成為互聯(lián)網(wǎng)上的一個特色,反映出現(xiàn)實中用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計之間確實存在一定的錯位。而企業(yè)家積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),通過"傾聽"與用戶建立溝通渠道,讓越來越多的產(chǎn)品在網(wǎng)友智慧的推動下誕生。這種雙向互動,不僅激發(fā)了企業(yè)的創(chuàng)新動力,也讓消費者感受到被重視的成就感。
隨著越來越多的企業(yè)建立有效的溝通渠道,越來越多的消費者參與其中,一種新的商業(yè)關(guān)系正在形成:用戶"許愿"企業(yè)"接單"。這種轉(zhuǎn)變正在改變傳統(tǒng)的企業(yè)與消費者關(guān)系,使消費者逐漸從被動的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的參與者甚至決策者。
在產(chǎn)品設(shè)計上,企業(yè)究竟要不要聽取用戶的意見?答案當然是要聽,關(guān)鍵在于如何聽。有些企業(yè)可能還沒有找到正確的路徑,但絕不是沒有門路。他們可以借鑒其他企業(yè)的"許愿池",汲取靈感。
企業(yè)要想生產(chǎn)爆款,必須首先準確把握用戶的痛點,并找到解決技術(shù)難點的方法。從雷軍到周云杰,企業(yè)家們積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),正是通過重塑品牌與用戶的關(guān)系,精準把握用戶的痛點。
從賽博"許愿池"中可以看出,互聯(lián)網(wǎng)時代的市場競爭已進入新階段。當消費者的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品迭代,真正懂得傾聽、尊重并滿足用戶的企業(yè),終將在創(chuàng)新競爭中占據(jù)主動。這場始于玩梗、成于產(chǎn)品的互動,或許正是中國制造向中國智造轉(zhuǎn)型的生動注腳。
紅星新聞記者黃靜
編輯 汪垠濤
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