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ESG作為一種關(guān)注企業(yè)環(huán)境、社會和治理績效而非財務(wù)績效的投資理念和企業(yè)評價標準，在我國雙碳政策背景下逐漸興起。解放日報·上觀新聞民聲直通車欄目記者注意到，部分商家打著"ESG就業(yè)前景廣闊、人才緊缺、考試周期短"等旗號，誘導消費者購買高價課程服務(wù)。在實際體驗中，消費者頻繁遇到收費未明碼標價、退款門檻高、服務(wù)欠缺等問題。

**30天內(nèi)全額退費名不副實**

"交完錢第二天申請退費，就要扣我2980元？這是什么道理？"周女士表示很氣憤。她的女兒小諾是一名會計專業(yè)的在校大學生，臨近畢業(yè)，正在為找工作發(fā)愁。小諾在聽完上海品職教育科技公司的直播推廣課后，因?qū)Ψ匠兄Z30天內(nèi)可無理由退款，花費11960元購買了"ESG雙證大滿貫學習計劃"培訓課程。第二天，小諾申請退款未果，因無法退費而感到無奈。

在直播間里，主播和助理反復強調(diào)"30天可以申請全額退費"、"30天保障，不滿意可以退"等話語。盡管公司承諾30天內(nèi)全額退款，但消費者小諾被告知需要收取一筆報名費才可退款。

公司告知消費者需要交納一筆報名費才能退款，但未提及具體金額。小諾以為不會太多，幾天后詢問群內(nèi)的教學人員，結(jié)果都不知道退款金額的具體情況。再輾轉(zhuǎn)打聽后，她驚訝地發(fā)現(xiàn)，竟要被扣除2980元的費用。公司稱，這是因為已經(jīng)替她報名了注冊ESG分析師證書的中級考試。小諾回憶起，當天交完費后，被拉到微信群后，輔導老師催促她提交報名表以"鎖定考綱"，于是按部就班地填報了。但她不解：她報考的具體日子都尚未確定，憑什么不能退費？

在"品職教育"官網(wǎng)，"注冊ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個證書的廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對方立刻發(fā)來當晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議考生兩個證書一塊備考，可最快在3個月內(nèi)把國內(nèi)和國外這兩個證書都拿到。當晚2個多小時的直播課中，一名自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，今年3月初考綱本來會變化，現(xiàn)在預計3月10日后考綱可能變化，難度提升，建議考生先交錢占好舊考綱的名額。

在直播間內(nèi)，主播多次提到考綱內(nèi)容即將變化。

記者詢問客服，鎖定考綱是否收費？對方稱，鎖定考綱不收費，預約了考試才收費。隨后又要求記者提交報名信息，其中需要填寫預計參加考試的時間，具體到月份。當記者再次擔心付款安全時，對方發(fā)來一則淘寶鏈接，翻到商品詳情的最后，記者看到一則"退班規(guī)定"告示，下方幾行字體細小的說明內(nèi)容提到："學員提交'注冊ESG分析師'考試報名表之后，報考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報考費用無法退回"。當記者將這個內(nèi)容發(fā)給客服，對方明確表示，鎖定考綱提交的個人信息和報名表是兩回事。

然而，記者比對了客服發(fā)來的用于鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當時填報個人信息的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容一模一樣。這不禁讓消費者懷疑，"品職教育"是否在遇到消費者申請全額退款時，將"鎖定考綱"與"正式報名"的概念混為一談，借此扣除"報名費"。

（本文共10段，每段內(nèi)容有所調(diào)整，保持原意不變，同時使用不同的表達方式和同義詞替換，語序有所調(diào)整。）

客服發(fā)送的用于確定考綱的個人信息填寫模板與小諾當時填寫的網(wǎng)址內(nèi)容完全一致。

經(jīng)過記者和全國工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處工作人員核實，對方表示每年的考綱內(nèi)容都會發(fā)生變化，但具體調(diào)整時間由"品職教育"確定，他們不參與考綱的制定。此外，他們不接受個人報考"注冊ESG分析師"項目的相關(guān)流程和費用，這些信息均以"品職教育"的說法為準。

課件僅具有一年有效期限且未提前通知，用戶無法繼續(xù)使用。

消費者王先生于去年2月支付了5000多元購買了"高頓教育"的ESG證書培訓課程。由于工作繁忙，他一年內(nèi)未使用課程資源。至去年年底，客服提醒他今年考綱會變化，難度會提高，建議他盡快繳費搶占名額。于是他決定支付報考費用。然而，當他復習到今年2月份，課件就失效無法查看，需續(xù)費半年1680元或一年2080元。王先生感到驚訝，"我以為花費5000元購買的是課程使用權(quán)，實際上只是購買了使用權(quán)。"

無獨有偶，2023年12月底購買課程的消費者陳先生因首次考試未通過，于2024年底補交了補考費用，預定2025年6月考試。然而，課件在2025年初就到期了。他查看當初簽訂的合同，才注意到學籍期為一年的明確規(guī)定："所有課程及服務(wù)將在學籍期限屆滿后自動終止。"

消費者陳先生簽訂的電子合同明確提到，所有課程及服務(wù)將在學籍期限屆滿后自動終止。

上述受訪消費者均表示，自己在簽訂電子合同時確實忽視了學籍期相關(guān)的條款。然而，客服在銷售期間也未曾強調(diào)課件失效的問題。合同生效后，無論是學習平臺還是輔導老師，均未履行提前通知義務(wù)。僅在催促消費者搶占考試名額的同時，未從消費者角度考慮合理安排學習計劃。此外，消費者認為，自己近半年未使用課件，后臺學習記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學習時間，機構(gòu)應該為類似情況的消費者提供課程凍結(jié)或停課保留的選項。

ESG培訓市場需要規(guī)范化和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，我國相關(guān)證書發(fā)放單位眾多，包括全國工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊ESG商業(yè)分析師證書、中國總會計師協(xié)會推出的ESG能力水平項目證書，以及境外機構(gòu)CFA協(xié)會推出的ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓認證項目，主要推出的領(lǐng)域包括"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等細分領(lǐng)域。

不同培訓機構(gòu)發(fā)布的證書培訓廣告

隨著職業(yè)培訓需求的增長，官方機構(gòu)指導下，社會培訓企業(yè)逐漸成為職業(yè)培訓的主要開展形式。在這一過程中，社會培訓企業(yè)通常會遵循市場化原則，根據(jù)培訓等級、專業(yè)類別、師資力量等因素，制定合理的培訓費用標準。不過，相關(guān)培訓方案需要經(jīng)過合作機構(gòu)的備案流程，不得擅自增加收費項目或擴大收費范圍，以避免加重學員負擔。

在培訓合作方面，部分官方機構(gòu)會授權(quán)第三方專業(yè)公司開展培訓服務(wù)，這些授權(quán)的權(quán)限通常包括培訓推廣、考試報名、售后服務(wù)等。然而，在授權(quán)的范圍內(nèi)，確實存在一些第三方企業(yè)通過建立報名點，往往以官方機構(gòu)授權(quán)的名義進行招生宣傳。在這些報名點的推廣過程中，經(jīng)常出現(xiàn)夸大宣傳、誤導考生的情況，嚴重損害了培訓的透明度。

在課程體驗方面，記者對多家機構(gòu)的ESG培訓課程進行了試聽，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)在宣傳時存在明顯的矛盾。一方面，他們打著通過率98%、99%等高通過率的旗號吸引學員；另一方面，又強調(diào)學歷要求低、市場需求大、薪資水平高等不符合實際情況的條件。對此，從事培訓行業(yè)多年的高先生表示，許多培訓機構(gòu)會以"新風口""政策扶持"等噱頭吸引消費者，同時通過制造緊迫感來擴大招生規(guī)模。他建議消費者在選擇培訓課程時，要保持理性，避免被營銷手段所迷惑。此外，他還提醒消費者，當前ESG培訓的國際標準尚未統(tǒng)一，證書本身不具備說服力，關(guān)鍵還是看實際經(jīng)驗。

**花1萬元多元報考ESG證書？已有消費者被騙，投訴培訓機構(gòu)套路深**

毛錦偉

解放日報